ओला और उबर ने उपभोक्ता अधिकारों के कथित उल्लंघन और अनुचित व्यावसायिक प्रथाओं के लिए चेतावनी जारी की है।

केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण ने उपभोक्ता अधिकारों और अनुचित व्यापार प्रथाओं (सीसीपीए) के उल्लंघन के लिए कैब एग्रीगेटर्स ओला और उबर को नोटिस जारी किया है। यहां और जानें।

नोटिस में पर्याप्त उपभोक्ता शिकायत निवारण प्रक्रिया की कमी, सेवा की कमी और अन्य बातों के अलावा अनुचित रद्दीकरण शुल्क लगाने को उजागर किया गया है।

प्राधिकरण ने सेवा की कमी का मुद्दा उठाया है, जिसमें ग्राहक सहायता से उचित प्रतिक्रिया की कमी, ऑनलाइन भुगतान स्वीकार करने से इनकार करने वाला ड्राइवर और केवल नकद पर जोर देना, कम शुल्क पर पहले उसी मार्ग पर जाने के बावजूद अधिक राशि का शुल्क शामिल है। अव्यवसायिक चालक व्यवहार, और जब उपभोक्ता को ऐप पर एसी की सवारी का वादा किया जाता है, तो ड्राइवर एसी चालू करने से इनकार कर देता है।

इसने रद्दीकरण शुल्क के मनमाने ढंग से शुल्क लेने के मुद्दे को भी संबोधित किया है, जिसमें उपयोगकर्ताओं को यात्रा रद्द करने की समय सीमा के बारे में सूचित नहीं किया जाता है। यात्रा बुक करने से पहले, साइट पर रद्दीकरण शुल्क की राशि का आसानी से खुलासा नहीं किया जाता है। उपयोगकर्ताओं से अत्यधिक रद्दीकरण शुल्क लिया जाता है जब उन्हें ड्राइवर द्वारा सवारी को स्वीकार करने से इनकार करने या पिक-अप स्थान पर आने के कारण एक सवारी को रद्द करने के लिए मजबूर किया जाता है।

अन्य मुद्दों में दो व्यक्तियों से एक ही मार्ग के लिए अलग-अलग किराए वसूलने के लिए कंपनी द्वारा उपयोग किए जाने वाले एल्गोरिदम या विधि के बारे में जानकारी की कमी, और स्पष्ट और हलफनामे की सहमति प्राप्त किए बिना पूर्व-चिह्नित बक्सों द्वारा ऐड-ऑन सेवाओं के लिए शुल्क शामिल करना, और दो व्यक्तियों से एक ही मार्ग के लिए अलग-अलग किराए वसूलने के लिए कंपनी द्वारा उपयोग किए जाने वाले एल्गोरिदम या विधि के बारे में जानकारी का अभाव।

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